虚荣,迷惑,优柔寡断,有偏见:这是“普通”消费者

谁是“典型”或“普通”消费者

有这样的事吗

他们看起来怎么样

他们如何做出决定

我是平均(或可能低于平均水平)消费者吗

在围绕消费者保护,消费者倡导和监管的讨论中出现了很多问题,例如,消费者案件中的法官经常会询问普通人是否会理解他们与他们同意的特定合同相关的义务

与非处方药的广告有关,通常依赖于判断一个典型的消费者是否会理解特定广告的意图当你考虑到美国喜剧演员乔治卡林对这种情况的着名和正确评估,“想想一般人是多么愚蠢,并且意识到他们中的一半是愚蠢的,”你开始担心一点但是我一直在努力解决的问题是我们衡量典型或平均的标准是什么

联邦法院的监管者,政治家和法官都是消费者,但很多人会说他们不是典型的消费者;他们往往受过高等教育,得到相当多的报酬,和像他们一样的人闲逛,并且花费大量时间思考案例法,政策,先例,流程和竞争论据所以,我们看到的确令我感到惊讶他们对典型消费者在特定情况下的行为方式做出判断

找到普通消费者的最简单方法可能是使用简单的统计数据,并在一系列人口统计数据中找到“平均”消费者,例如年龄,种族,收入和职业除了问题之外,你最终会遇到一个人人,但没有人特别根据2011年澳大利亚统计局的数据,“普通”澳大利亚人是一个金发碧眼的棕色眼睛,37岁女子,两个孩子,9岁和6岁,两辆车,每月1800美元抵押在她的三居室住宅

应用统计分析还显示,这个普通人出生在澳大利亚(和她的父母一样),介绍她自己是基督徒,体重711公斤,担任销售助理但是这不是很令人满意它在技术上可能是普通人,但是假设每个人都将成为这个人的一个版本肯定存在问题

或许考虑典型消费者的最佳方式是从心理学的角度来看待消费者行为的研究能告诉我们什么

做好准备,因为典型的消费者可能是一个徒劳无功,对自己的能力略有迷惑的人,在不考虑他们的情况下做出大部分决定,容易被情绪所左右,优柔寡断,并且倾向于有些偏见他们暴露自己的信息类型以及他们如何解释它为了增加失望,典型的消费者使用认知捷径,很容易受到他或她周围发生的事情的影响,使用有限理性,不耐烦,有限和坑洞的记忆,无法处理超过少量的复杂信息,并且更喜欢坚持他们所知道的东西,而不是冒着他们所不知道的风险

这不是一个特别吸引人或令人欣慰的画面,并且对于那些认为你是一个高度进化的生物,完全控制你的领域的人来说可能有点不满意,但这几乎总结了我们大多数人也许当人们谈论这种情况时消费者,他们实际意味着什么类似于“理想”的消费者我们希望成为的消费者然后,我们进入一个全新的复杂领域谁决定我们理想的意思

政治家

监管机构

对话主持人

通常,当人们谈论典型的消费者时,他们会无意识地(或者有意识地)希望找到一个包含大多数理性且在决策中不犯错误的人的定义但不幸的是,日本的一项新研究发表在试图找到这种完全理性存在的心理科学杂志 - 难以捉摸的同性恋经济学 - 只占人口的一小部分,并且这个特殊的群体也表现出一些令人惊恐的倾向和习惯,这些倾向和习惯正在接近精神病,而不是理想的消费者, 如果你问我 理性消费者的这种分类的另一个问题是认识到市场主要是因为人们通常不理性市场和经济依赖于人们冒险,希望最好,犯错误,从错误中吸取教训,乐观和想象更美好的未来如果我们是完全理性的,甚至是大多数理性的,如果我们对每一个做出的决定都有细致的参与,那么每天的每一刻,都很少会完成;我们仍然会在床上,辩论起床是否更安全,还是待在床上对于我来说,问题不应该是试图定义一个典型的消费者,而是更多关于我们如何理解,接受和描述复杂的人类行为,并考虑所有形式的脆弱性要做到这一点,那些询问典型消费者行为的人需要向他们通常的系统和知识基础以外的洞察力和证据敞开心扉,我已经在一些开明的监管机构和评委,但他们是少数民族首先,然而,我们都需要认识到普通消费者是一个任意和方便的结构,这是有帮助的,但不是绝对的NB大多数读过这篇文章的人会说他们不要认为自己是普通消费者他们会是正确的(见前一段)

上一篇 :客户服务人员需要解决问题而不是道歉
下一篇 解释者:燃料对冲及其对航空公司和机票的影响